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客戶(hù)至上 打造精品

一家集科研,生產(chǎn),銷(xiāo)售于一體的綜合性化工企業(yè)

售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)實(shí)力的象征,為了讓客戶(hù)更好的享受售后服務(wù),將售后分為3個(gè)階段:
1、售前服務(wù):
(1)公司當向用戶(hù)詳細介紹產(chǎn)品的性能、用途、使用方法以及質(zhì)量情況。
(2)向客戶(hù)提供詳細的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),包括檢測報告、產(chǎn)品認證等。
(3)公司設服務(wù)熱線(xiàn)為用戶(hù)解答各種有關(guān)產(chǎn)品使用方面的疑問(wèn)與難題.
2、售中服務(wù):
(1)與公司直接合作的客戶(hù),公司需要登記客戶(hù)資料,并填寫(xiě)用戶(hù)服務(wù)跟蹤卡。
(2)凡開(kāi)發(fā)的新用戶(hù),貨到三天內由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),詢(xún)問(wèn)貨到驗收情況,包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿(mǎn)足客戶(hù)需要,運輸方式、包裝情況及客戶(hù)的其它要求。
(3)公司客戶(hù)每月至少要走訪(fǎng)(或電話(huà)拜訪(fǎng))一次,征求意見(jiàn),解決用戶(hù)提出的問(wèn)題。
3、售后服務(wù):
(1)用戶(hù)使用我公司產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí),接到客戶(hù)投訴要求在2個(gè)小時(shí)內給予答復。嚴重時(shí),服務(wù)人員要在48小時(shí)內到現場(chǎng)解決問(wèn)題。
(2)產(chǎn)品一旦出現合同條款內的質(zhì)量問(wèn)題,本公司負責包退、包換、直至客戶(hù)滿(mǎn)意。  
(3)處理合同條款內的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的一切費用,包括給客戶(hù)造成的損失,由本公司承擔?蛻(hù)原因造成的不在此列。
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